Trung tâm hỗ trợ
Câu Hỏi Thường Gặp
Tại ei88
Tìm nhanh câu trả lời cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, khuyến mãi, trò chơi và chính sách bảo mật. Đội ngũ hỗ trợ ei88 luôn sẵn sàng giải đáp bằng tiếng Việt 24/7.
50+
Câu hỏi được giải đáp
24/7
Hỗ trợ tiếng Việt
<2'
Thời gian phản hồi
Tìm kiếm nhanh
Bạn Cần Hỗ Trợ Gì?
Nhập từ khóa vào ô tìm kiếm bên dưới hoặc chọn danh mục phù hợp để tìm câu trả lời nhanh nhất.
8 câu hỏi
Tài khoản
10 câu hỏi
Nạp & Rút tiền
7 câu hỏi
Khuyến mãi
9 câu hỏi
Trò chơi
6 câu hỏi
Bảo mật
5 câu hỏi
Trách nhiệm
Giải đáp chi tiết
Tất Cả Câu Hỏi Thường Gặp
Việc đăng ký tài khoản tại ei88 rất đơn giản và nhanh chóng, chỉ mất khoảng 2-3 phút:
- Truy cập trang chủ ei88.onl và nhấn nút Đăng ký.
- Điền đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, mật khẩu, số điện thoại và email.
- Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại đã đăng ký để xác minh danh tính.
- Đọc và đồng ý với Điều khoản & Điều kiện của ei88.
- Nhấn Hoàn tất đăng ký – tài khoản của bạn được kích hoạt ngay lập tức.
Lưu ý: Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký tài khoản. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống ei88.
Bạn có thể khôi phục mật khẩu nhanh chóng ngay trên trang đăng nhập:
- Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? phía dưới ô nhập mật khẩu.
- Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản.
- Hệ thống sẽ gửi mã OTP gồm 6 chữ số đến phương thức xác minh bạn chọn.
- Nhập mã OTP và thiết lập mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, có chữ hoa, chữ thường và số).
Xác minh danh tính (KYC) giúp bảo vệ tài khoản của bạn và là bước bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch rút tiền. Để hoàn tất KYC:
- Đăng nhập và vào mục Hồ sơ cá nhân → Xác minh danh tính.
- Tải lên ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau của CCCD/CMND còn hiệu lực.
- Chụp ảnh selfie theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình.
- Đội ngũ ei88 sẽ xét duyệt trong vòng 30 phút đến tối đa 2 giờ làm việc.
Tài khoản đã xác minh được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý giao dịch nhanh hơn.
Tên đăng nhập (username) là cố định và không thể thay đổi sau khi đăng ký. Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật các thông tin sau trong phần Cài đặt tài khoản:
- Địa chỉ email liên hệ
- Số điện thoại (cần xác minh OTP)
- Mật khẩu đăng nhập
- Thông tin ngân hàng/ví điện tử nhận tiền
Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì một số lý do thường gặp:
- Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp → khóa tự động 30 phút
- Hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị hoặc địa điểm mới
- Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC sau thời hạn quy định
- Vi phạm điều khoản sử dụng của ei88
Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, quyết định xử lý cuối cùng thuộc về ban quản trị ei88 và có thể không được phục hồi.
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại ei88. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến:
- Khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan
- Tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản
- Cấm tham gia tất cả chương trình khuyến mãi trong tương lai
ei88 cung cấp đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
- Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hầu hết các ngân hàng nội địa
- Thẻ nạp điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone (hỗ trợ trên một số tài khoản)
ei88 không thu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng/ví có thể áp dụng phí chuyển tiền riêng theo chính sách của họ.
Quy trình rút tiền tại ei88 được tối ưu hóa để đảm bảo tốc độ tối đa:
- Tài khoản đã xác minh KYC: 15-30 phút trong giờ cao điểm, dưới 15 phút ngoài giờ cao điểm
- Tài khoản chưa xác minh KYC: Có thể mất đến 2-24 giờ tùy mức độ rủi ro giao dịch
- Lần rút đầu tiên: Có thể cần thêm 1-2 giờ để xác minh thông tin tài khoản ngân hàng
Hạn mức giao dịch tại ei88 được phân theo cấp độ tài khoản:
- Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ/lần
- Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ/ngày
- Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ/lần
- Rút tiền tối đa (tài khoản thường): 50.000.000 VNĐ/ngày
- Rút tiền tối đa (tài khoản VIP đã xác minh): 200.000.000 VNĐ/ngày
Tài khoản hoàn tất xác minh KYC sẽ được nâng hạn mức rút tiền tự động. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần tăng hạn mức đặc biệt cho giao dịch lớn.
Một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:
- Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
- Số dư trong tài khoản không đủ để đáp ứng điều kiện vòng cược khuyến mãi
- Thông tin tài khoản ngân hàng đăng ký không khớp với tên chủ tài khoản
- Yêu cầu rút tiền vượt hạn mức cho phép trong ngày
- Hệ thống phát hiện hoạt động giao dịch bất thường cần xác minh thêm
Tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải được đứng tên chính chủ khớp với thông tin đã đăng ký tại ei88. Không chấp nhận rút tiền sang tài khoản của người khác.
Nếu sau 10 phút kể từ khi giao dịch thành công mà số dư chưa được cập nhật, hãy thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng/ví điện tử để xác nhận tiền đã được trừ.
- Chụp màn hình biên lai giao dịch (mã giao dịch, số tiền, thời gian).
- Liên hệ ngay với Live Chat 24/7 tại ei88.onl và cung cấp ảnh chụp biên lai.
- Đội ngũ kỹ thuật sẽ tra soát và xử lý trong vòng 30 phút đến 2 giờ.
Quan trọng: Không nạp tiền trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng cá nhân mà không thông qua hệ thống cổng thanh toán của ei88. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các giao dịch ngoài hệ thống.
ei88 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, cần lưu ý:
- Một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển tiền theo chính sách riêng của họ.
- Giao dịch rút tiền khẩn cấp ngoài giờ hành chính hoặc dịp lễ tết có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường.
- Các khoản tiền thưởng và khuyến mãi có thể có điều kiện vòng cược riêng trước khi rút.
Khuyến mãi chào mừng tại ei88 được áp dụng tự động cho tất cả thành viên mới sau khi hoàn tất đăng ký và nạp tiền lần đầu tiên:
- Đăng ký tài khoản và xác minh số điện thoại thành công.
- Thực hiện nạp tiền lần đầu với số tiền tối thiểu theo yêu cầu của chương trình.
- Tiền thưởng sẽ được cộng tự động vào tài khoản khuyến mãi trong vòng 5 phút.
- Kiểm tra điều kiện vòng cược (rollover) trong trang Khuyến mãi trước khi rút tiền thưởng.
Mỗi tài khoản chỉ được nhận khuyến mãi chào mừng một lần duy nhất. Khuyến mãi không áp dụng cho tài khoản đã từng đăng ký trước đó với cùng số điện thoại hoặc thiết bị.
Điều kiện vòng cược (rollover) là tổng số tiền cược bạn cần đặt trước khi có thể rút tiền thưởng từ khuyến mãi. Ví dụ:
- Bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10.
- Bạn cần đặt cược tổng cộng ít nhất 2.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ.
- Sau khi hoàn thành đủ vòng cược, tiền thưởng chuyển sang số dư chính và có thể rút tự do.
Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp ngay khi nhận. Bạn cần hoàn thành đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi trước khi có thể chuyển tiền thưởng sang số dư chính để rút.
Nếu bạn yêu cầu rút tiền trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược, toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng đó sẽ bị hủy. Chỉ số dư tiền thật ban đầu mới được hoàn trả.
Có. ei88 cung cấp chương trình hoàn trả định kỳ cho người chơi thành viên, bao gồm:
- Hoàn trả hàng ngày: Áp dụng cho Casino trực tiếp, tỷ lệ hoàn trả từ 0,5% đến 1,5% tổng thua lỗ trong ngày.
- Hoàn trả hàng tuần: Áp dụng cho tất cả sản phẩm, được tính và trả vào mỗi thứ Hai hàng tuần.
- Hoàn trả VIP: Thành viên cấp VIP được hưởng tỷ lệ hoàn trả cao hơn theo bậc thành viên.
ei88 cung cấp đầy đủ các loại hình giải trí trực tuyến phổ biến nhất tại Việt Nam:
- Casino trực tiếp (Live Casino): Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
- Nổ Hũ (Slots): Hàng trăm máy đánh bạc điện tử với tỷ lệ trả thưởng cao từ các nhà cung cấp uy tín quốc tế.
- Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường đấu uy tín, phát sóng HD 24/7.
- Game Bắn Cá: Bắn cá đổi thưởng với nhiều phòng và mức cược khác nhau phù hợp mọi đối tượng người chơi.
- Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, giải ngoại hạng Anh, bóng đá quốc tế và nhiều môn thể thao khác.
- Xổ số & Keno: Xổ số miền Bắc, miền Nam, miền Trung và Keno tốc độ cao.
Một số loại trò chơi tại ei88 hỗ trợ chế độ chơi thử (Demo Mode) để bạn làm quen với cơ chế trước khi đặt tiền thật:
- Nổ Hũ (Slots): Hầu hết các slot đều có chế độ demo miễn phí, không cần đăng nhập.
- Game Bắn Cá: Một số phòng bắn cá hỗ trợ chế độ luyện tập với tiền ảo.
- Casino trực tiếp và Đá Gà: Không có chế độ demo do tính chất phát sóng trực tiếp – yêu cầu tài khoản thật và số dư để tham gia.
Chúng tôi khuyến khích người chơi mới sử dụng chế độ demo để hiểu rõ luật chơi và tỷ lệ cược trước khi đặt tiền thật.
Tất cả trò chơi tại ei88 sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator – Trình tạo số ngẫu nhiên) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập quốc tế. Điều này đảm bảo:
- Kết quả mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay can thiệp.
- Tỷ lệ trả thưởng (RTP) được công bố minh bạch cho từng trò chơi.
- Không có bất kỳ sự thiên vị nào từ phía nhà cái đối với từng người chơi cụ thể.
Nếu gặp sự cố kỹ thuật trong khi đang chơi (màn hình treo, mất kết nối, trò chơi bị gián đoạn), hãy thực hiện theo thứ tự sau:
- Làm mới trang (F5 hoặc kéo xuống để refresh trên điện thoại) và đăng nhập lại.
- Kiểm tra lịch sử cược trong phần tài khoản để xem trạng thái ván chơi bị gián đoạn.
- Nếu tiền đã bị trừ nhưng ván chơi không được tính, chụp màn hình và liên hệ Live Chat ngay.
- Cung cấp ID ván chơi (Round ID/Game ID), thời gian xảy ra và mô tả sự cố cụ thể.
ei88 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hiện đại nhất để bảo vệ dữ liệu của người dùng:
- Mã hóa SSL 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa an toàn.
- Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt, không ai có thể xem mật khẩu gốc của bạn kể cả nhân viên ei88.
- Xác thực 2 lớp (2FA): Tùy chọn kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật tài khoản.
- Giám sát bất thường 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và chặn các đăng nhập bất thường.
Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung được khuyến nghị dùng cho tất cả tài khoản:
- Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực 2 lớp.
- Chọn phương thức 2FA: OTP qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator.
- Làm theo hướng dẫn thiết lập và lưu lại mã khôi phục dự phòng ở nơi an toàn.
- Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập sẽ yêu cầu mã OTP 6 chữ số ngoài mật khẩu thông thường.
Chúng tôi mạnh khuyến nghị bật 2FA, đặc biệt nếu tài khoản của bạn có số dư lớn hoặc đã liên kết thông tin ngân hàng.
Nếu bạn phát hiện dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay lập tức:
- Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị tin cậy.
- Bước 2: Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị trong mục Cài đặt → Phiên đăng nhập.
- Bước 3: Liên hệ Live Chat và yêu cầu đóng băng tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
- Bước 4: Cung cấp thông tin chi tiết về các hoạt động bất thường (thời gian, số tiền, thiết bị lạ).
- Bước 5: Đổi mật khẩu email liên kết và kiểm tra lại bảo mật thiết bị của bạn.
ei88 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua chat, email hay điện thoại. Nếu có ai yêu cầu điều này, đó là lừa đảo – hãy báo cáo ngay cho chúng tôi.
Có. ei88 chỉ cho phép những người từ đủ 18 tuổi trở lên đăng ký và tham gia cá cược. Đây là quy định bắt buộc nhằm bảo vệ trẻ em và thanh thiếu niên khỏi các tác hại của cờ bạc trực tuyến.
- Tất cả tài khoản đều phải trải qua xác minh độ tuổi trong quá trình KYC.
- Tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư bị tịch thu.
- Bậc phụ huynh có thể sử dụng các công cụ kiểm soát nội dung của trình duyệt để ngăn trẻ em truy cập trang web.
Chỉ dành cho người trên 18 tuổi. Nếu bạn biết có trẻ vị thành niên đang cố gắng truy cập ei88, vui lòng báo cáo ngay qua [email protected].
ei88 cung cấp các công cụ tự bảo vệ giúp người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
- Giới hạn thua lỗ: Tự thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
- Giới hạn thời gian chơi: Đặt nhắc nhở hoặc giới hạn số giờ chơi trong ngày.
- Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
- Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn muốn ngừng hoàn toàn.
Các giới hạn tự áp đặt có hiệu lực ngay lập tức và không thể gỡ bỏ trong thời gian bạn đã thiết lập. Điều này giúp bạn thực sự kiểm soát được thói quen của mình.
Nếu bạn lo lắng về thói quen cá cược của mình hoặc của người thân, hãy biết rằng bạn không đơn độc và luôn có sự hỗ trợ:
- Đội ngũ hỗ trợ ei88: Liên hệ qua Live Chat hoặc email [email protected] để được tư vấn về các công cụ tự bảo vệ.
- Trang Chơi có trách nhiệm của ei88: Truy cập ei88.onl/choi-co-trach-nhiem để đọc hướng dẫn chi tiết và nhận diện dấu hiệu nghiện cờ bạc.
- Tư vấn tâm lý: Tìm đến các chuyên gia tâm lý hoặc cơ sở y tế địa phương tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành để được hỗ trợ chuyên sâu.
- Hỗ trợ gia đình: Nói chuyện với người thân tin cậy hoặc tìm đến các nhóm hỗ trợ cộng đồng về sức khỏe tâm thần tại địa phương.
Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn cảm thấy không kiểm soát được, hãy dừng lại và tìm kiếm sự giúp đỡ ngay hôm nay.
Nhận diện sớm các dấu hiệu cờ bạc có hại giúp bạn can thiệp kịp thời:
- Dành nhiều thời gian và tiền bạc cho cá cược hơn mức bạn đã định.
- Cố gắng "gỡ lại" tiền đã thua bằng cách đặt cược nhiều hơn.
- Nói dối gia đình, bạn bè về hoạt động cá cược của mình.
- Cảm thấy lo lắng, bồn chồn hoặc cáu kỉnh khi không được cá cược.
- Bỏ bê công việc, học tập hoặc các mối quan hệ vì cá cược.
- Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để có tiền cá cược.
Hỗ trợ nhanh
Vẫn Chưa Tìm Được Câu Trả Lời?
Đội ngũ hỗ trợ ei88 luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn qua nhiều kênh tiện lợi.
Live Chat 24/7
Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trong vòng dưới 2 phút bất kể ngày hay đêm, kể cả ngày lễ Tết.
Hỗ trợ qua Email
Gửi yêu cầu chi tiết đến [email protected]. Đội ngũ chuyên môn sẽ phản hồi trong vòng 2-4 giờ làm việc.
Hướng dẫn chi tiết
Truy cập kho tài liệu hướng dẫn sử dụng đầy đủ, từ cách đăng ký đến hướng dẫn từng trò chơi bằng tiếng Việt.
Thông báo hệ thống
Bật thông báo để nhận cập nhật về bảo trì hệ thống, khuyến mãi mới và các thay đổi chính sách quan trọng kịp thời.
Email hỗ trợ
[email protected]
Phản hồi trong 2-4 giờ
Live Chat trực tuyến
Hỗ trợ tiếng Việt 24/7
Phản hồi dưới 2 phút
Giờ hoạt động
00:00 – 24:00 mỗi ngày
Giờ Hà Nội (UTC+7)
Bắt đầu ngay hôm nay
Sẵn Sàng Trải Nghiệm
Sẵn Sàng Trải Nghiệm
ei88 – Nền Tảng Cá Cược
Uy Tín Hàng Đầu Việt Nam?
Hàng trăm nghìn người chơi trên khắp Việt Nam đang tin tưởng ei88 mỗi ngày. Tham gia cộng đồng, nhận ưu đãi hấp dẫn và tận hưởng trải nghiệm cá cược đẳng cấp với hỗ trợ tiếng Việt 24/7.
Chỉ dành cho người trên 18 tuổi | Cá cược có thể gây nghiện | Hãy chơi có trách nhiệm